Trocas e Devoluções

# POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — SANT' STORE

A Sant' Store busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

## 1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pelo nosso site, o cliente possui o direito de desistir da compra em até **7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto**, sem necessidade de informar o motivo.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo através do nosso canal de atendimento.

Após a solicitação, serão fornecidas as orientações necessárias para o envio do produto.

O valor pago pelo produto e pelos valores de frete correspondentes será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos aplicáveis.

## 2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Para facilitar a análise e o processamento da devolução, solicitamos que o produto seja enviado:

* Sem sinais de uso;

* Sem manchas, odores ou alterações;

* Sem danos causados pelo cliente;

* Com etiquetas e acessórios que o acompanham, quando aplicável;

* Preferencialmente em sua embalagem original.

A embalagem original não constitui condição para o exercício do direito de arrependimento. O produto deverá ser acondicionado de forma adequada para evitar danos durante o transporte.

## 3. TROCA POR TAMANHO, COR OU MODELO

Caso o cliente tenha escolhido tamanho, cor ou modelo incorretamente, a Sant' Store poderá orientar sobre a disponibilidade para troca.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado.

Quando a troca não for possível por falta de estoque, o cliente poderá receber as orientações para devolução e restituição dos valores, conforme o caso e a legislação aplicável.

**Importante:** nas compras realizadas pelo site, o direito de arrependimento de 7 dias permanece garantido independentemente de a loja oferecer ou não uma política adicional de troca por tamanho, cor ou modelo.

## 4. PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato com a Sant' Store assim que identificá-lo, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos ou vídeos que permitam identificar o problema.

A situação será analisada e serão adotadas as providências previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Nos casos de vício do produto, serão observados os prazos e procedimentos previstos na legislação.

## 5. PRODUTO RECEBIDO INCORRETAMENTE OU COM AVARIA

Se o pedido recebido estiver diferente do produto comprado ou apresentar avaria decorrente do transporte, entre em contato conosco o quanto antes.

Envie o número do pedido e fotos do produto e da embalagem recebida para que possamos analisar a ocorrência e orientar sobre os próximos passos.

## 6. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO OU TROCA

Para solicitar atendimento, entre em contato através do nosso WhatsApp ou e-mail informado no site.

Informe:

* Nome completo;

* Número do pedido;

* Motivo da solicitação;

* Fotos ou vídeos, quando necessário.

Após recebermos a solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções para continuidade do processo.

## 7. ANÁLISE DO PRODUTO DEVOLVIDO

Após o recebimento, o produto poderá ser conferido para verificar sua correspondência com o pedido e eventuais danos ou sinais de uso incompatíveis com a situação informada.

A análise não impede nem restringe o exercício dos direitos garantidos ao consumidor pela legislação.

## 8. REEMBOLSO

Quando houver direito à restituição, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da respectiva instituição financeira.

No caso de pagamento por cartão de crédito, o prazo para que o valor apareça na fatura poderá depender da administradora do cartão.

No caso de Pix ou outras formas de pagamento, o prazo seguirá os procedimentos aplicáveis à modalidade utilizada.

## 9. FRETE DE DEVOLUÇÃO

Nas situações em que a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal ou de responsabilidade da Sant' Store, serão fornecidas as orientações necessárias para a devolução sem custo indevido ao consumidor.

## 10. COMPRAS REALIZADAS NA LOJA FÍSICA

Esta política refere-se às compras realizadas através do e-commerce da Sant' Store.

Para compras realizadas presencialmente em nossa loja física, serão aplicadas as condições informadas no momento da compra, observados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

## 11. ATENDIMENTO

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou pedidos, entre em contato conosco através dos canais de atendimento disponíveis no site.

**SANT' STORE**

Florianópolis — SC